GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
# Política de Garantía E-Style
## 1. Garantía Legal y Contractual
E-Style otorga garantía sobre todos sus productos conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor, con los siguientes términos:
– **Garantía Legal**: 3 meses desde la fecha de compra para ejercer el derecho a reparación, reposición o devolución del dinero ante fallas de fabricación.
– **Garantía Contractual**: Período extendido de hasta 1 año en productos específicos, según se indique en la descripción del producto.
– **Garantía de Satisfacción**: 10 días desde la compra para solicitar devolución o cambio por insatisfacción.
## 2. Condiciones de la Garantía
### 2.1 Requisitos para hacer efectiva la garantía:
– Presentación del documento tributario original (boleta o factura)
– Producto en su embalaje original completo
– Todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en la compra
– Producto sin intervenciones de terceros no autorizados
### 2.2 Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre daños causados por:
– Uso indebido o negligente del producto
– Accidentes, golpes o caídas
– Manipulación por personal no autorizado
– Derrames de líquidos o exposición a sustancias dañinas
– Alteraciones en sellos de garantía
– Desgaste normal por uso
– Daños estéticos (rayas superficiales, manchas)
– Fenómenos naturales o causas de fuerza mayor
## 3. Procedimiento de Garantía
### 3.1 Para Garantía Legal o Contractual:
1. Contactar a servicio al cliente a través de:
– Correo electrónico: info@e-style.cl
– Teléfono: +56935786678
2. Presentar el producto con todos sus componentes originales
3. Adjuntar copia del documento tributario
4. El diagnóstico técnico se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles
### 3.2 Para Garantía de Satisfacción:
1. Solicitar dentro de los primeros 10 días desde la compra
2. Contactar por correo electrónico o teléfono
3. Entregar el producto en:
– Oficina comercial en Santiago (Dirección documento)
– Envío por transporte a cargo del cliente
4. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante transferencia bancaria
## 4. Reembolsos y Cambios
### 4.1 Proceso de Reembolso:
– Se efectuará mediante transferencia bancaria
– Plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto
– Se reembolsará el valor total del producto según documento tributario
### 4.2 Proceso de Cambio:
– El producto de reemplazo mantendrá la garantía original desde la fecha de compra inicial
– Debe incluir embalaje original completo y sellado
– Se verificará el estado del producto antes de proceder al cambio
## 5. Disposiciones Finales
– E-Style se reserva el derecho de rechazar garantías que no cumplan con las condiciones establecidas
– Cualquier modificación a esta política será comunicada oportunamente
– Esta política se rige por la legislación chilena vigente
Para consultas adicionales sobre la garantía, contactar a servicio al cliente:
– Email: info@e-style.cl
– Teléfono: +56935786678
– Horario de atención: Lun a vie. de 9:00 a 18:00 hrs.
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